Het werd weer eens tijd om het weinig gebruikte blog bij te werken. Deze keer met goed nieuws.
De afgelopen vijf maanden stonden voor mij compleet in het teken van dit afstudeeronderzoek, een periode welke veel heeft opgeleverd. Nu is het inmiddels zover dat ik mijn scriptie heb ingeleverd welke is beoordeeld met een 8,8! Een prachtig cijfer welke als kroon op mijn werk te zien is.
Gedurende het onderzoek is stilgestaan bij de kritische factoren van resultaatgericht contracteren. Gebleken is dat de manier waarop de factoren demandmanagement, leveranciersmanagement, performance management, medewerkers, leiderschap en organisatie-inrichting zijn ingericht en georganiseerd van essentieel belang zijn, voor het succes van resultaatcontracten. In een volgend bericht publiceer is de uitgebreide onderzoeksresultaten in de vorm van een managementsamenvatting.
Nu rest voor mij nog de publieke presentatie en verdediging voordat ik definitief mijn diploma in ontvangst mag nemen. Voor meer informatie over het afstudeeronderzoek kunt u mij uiteraard mailen.
Gr. Stan
dinsdag 14 juni 2011
dinsdag 17 mei 2011
Succesvolle kennisbijeenkomst
Humanagement blikt terug op succesvolle kennisbijeenkomst “Van Inspanning naar Resultaat”
Managementbureau Humanagement onderscheidt zich al jaren door een actieve bijdrage te leveren aan het vakgebied. Ieder wordt een nieuw jaarthema gekozen die gedurende het jaar centraal staat. In 2011 is het jaarthema “Van Inspanning naar Resultaat”. De jaarthema’s faCITYly Management, en Facility Continuity Management stonden al eerder een jaar lang centraal.
In het kader van het jaarthema is op 1 januari 2011 Stan Ottevanger van de Haagse Hogeschool gestart met zijn afstudeeronderzoek. In het onderzoek staan opdrachtgevende organisaties centraal die momenteel werken of willen gaan werken met (facilitaire) resultaatcontracten.
Op dinsdag 10 mei jl. is in samenwerking met People Group een kleinschalige interactieve kennisbijeenkomst georganiseerd waar de voorlopige onderzoeksresultaten zijn gepresenteerd.
Gedurende de presentatie is stilgestaan bij de kritische factoren bij resultaatgericht contracteren. Gebleken is dat de manier waarop de factoren Demandmanagement, Leveranciersmanagement, Performance management, Medewerkers, Leiderschap en Organisatie-inrichting zijn ingericht en georganiseerd van essentieel belang zijn, wil het werken met resultaatcontracten enig kans van slagen hebben. Hierna is de middag vervolgd door een presentatie van Fred Wittmaekers van People Group, hij zette de deelnemers aan het denken over de huidige en toekomstige rol van inkoop binnen organisaties. De middag werd afgesloten door een netwerkborrel waar onder het genot van een hapje en een drankje de discussie nog eens werd overgedaan.
Al met al wordt teruggekeken op een geslaagde middag wat heeft aangetoond dat het onderwerp nog steeds bij veel organisaties relevant is. Eind juni worden de definitieve onderzoeksresultaten gepresenteerd. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Roland van Herk, r.vanherk@humanagement of Stan Ottevanger, s.ottevanger@humanagement.nl.
donderdag 28 april 2011
Concept ingeleverd!
Afgelopen dinsdag heb ik mijn eerste mijlpaal bereikt. Het concept van mijn scriptie is ingeleverd.De afgelopen periode heeft mij inzicht gegeven in de wereld van resultaatcontracten. Wat zijn de kenmerken, welke kpi's worden veel gebruikt en welke kritische factoren spelen een rol!
De belangrijkste kritische factoren die een rol spelen bij resultaatgericht contracteren zijn:
- Samenwerkingsrelatie
- Leveranciersmanagement
- Demandmanagement
- Performancemanagement
- Medewerkers
- Leiderschap
- Organisatiestructuur
Mijn eerste conclusie van het onderzoek is dat resultaatcontracten niet door iedere organisatie gebruikt kunnen worden. De facilitaire organisatie dient zijn organisatie eerst aan te passen alvorens zij over gaan tot resultaatgericht contracteren. Belangrijkste aanbeveling is dat de regie- en productiefunctie gescheiden worden. Hierdoor creëert de organisatie twee omgevingen die zich kunnen richten op de bijbehorende doelstellingen. Termen als 'loslaten' en 'richten op lange termijn' kunnen worden terug gevonden in de structuur.
Ik ben al snel geneigd te zeggen dat een resultaatcontract optimaal kan worden benut door een regieorganisatie. Deze beschikt namelijk over de regiefunctie. Wanneer organisaties deze regie goed hebben ingericht is er een hoop mogelijk met dit soort contracten. Uitbestedingsvormen als single service, multi service en integrated FM bieden nieuwe mogelijkheden, maar vergroten ook de complexiteit van uitbestedingsrelaties.
Het ontbreken van een structurele regieorganisatie is een belangrijke oorzaak van onvrede over de uitbestedingsituatie. Deze situatie ontstaat nogal eens als een opdrachtgever de illusie heeft dat er bij aanwezigheid van een contract, KPI’s en een standaard- dienstenpakket geen sturing meer hoeft plaats te vinden of overleg met de leverancier. De leverancier krijgt dan onvoldoende feedback over de ervaren dienstverlening, en kan deze daardoor onvoldoende afstemmen op de (feitelijke en veranderende) behoeften van de klant.
Wanneer organisaties gebruik willen maken van een resultaatcontract zullen zij eerst kritisch naar hun eigen organisatie moeten kijken. Zijn zij wel in staat om het resultaatcontract te regisseren.
Komende week ontvang ik mijn eerste feedback en vinden de voorbereidingen plaats voor de kennisbijeenkomst van 10 mei. Voor meer informatie ben ik uiteraard altijd te bereiken!
Groeten,
Stan
donderdag 24 maart 2011
Laat het schrijven beginnen
Na mijn laatste oriënterende interview te hebben gehouden is het nu tijd om mij volledig te richten op het schrijven van mijn scriptie. De eerste deadline komt al snel dichtbij en daarom richt ik mij nu op de volgende fase van het onderzoek.In de afgelopen twee maanden heb ik 14 organisaties bezocht die allemaal hun visie op resultaat contracten met mij hebben gedeeld. In deze periode waarin ik zowel de opdrachtgevers als de opdrachtnemers heb gesproken heb ik mijn eigen visie gevormd over dit onderwerp. Deze visie die uiteindelijk gepresenteerd zal worden in mijn scriptie is niet alleen gebaseerd op de interviews maar ook op het literatuuronderzoek.
De volgende fase in mijn onderzoek is dus het schrijven van mijn scriptie, op dinsdag 26 april moet mijn concept rapport worden ingeleverd, mijn doel is om deze zo volledig mogelijk in te leveren zodat ik de overige tijd kan gebruiken om de kwaliteit van het rapport te verhogen.
Naast de scriptie ben ik bezig met het organiseren van de kennis middag, zo zijn de eerste verzoeken om deelname de deur al uit en staat de teller inmiddels op 10 deelnemers. Leuk om te zien dat er interesse is en dat het een actueel thema is waar veel organisaties mee worstelen.
Voor zover de update over mijn voortgang van het onderzoek. Voor vragen en/of toelichting ben ik uiteraard altijd bereikbaar.
Groeten,
Stan
donderdag 10 maart 2011
Onderzoeksvoortgang
Na een korte stilte op dit blog weer eens een bericht over mijn afstudeeronderzoek. Inmiddels al weer een maand aan de slag en 13 interviews verder heb ik een goed inzicht gekregen in de knelpunten van een resultaatcontract.
Veel dingen zijn mij opgevallen, vooral de traditionele facilitaire markt blijkt een uitdaging. Waar contracten met facilitaire dienstverleners zich jarenlang kenmerkten door een inspanningsverplichting van de leverancier, doen langzaam maar zeker de eerste kenmerk van resultaatcontracten zijn intrede. Aangezien er meer ervaring is met het uitbesteden van zachte diensten als schoonmaak en catering is de markt op deze aandachtsgebieden verder met een resultaatgerichte aanpak. Bij harde diensten als technisch onderhoud wordt momenteel een inhaalslag gemaakt.
De ontwikkeling naar deze resultaatcontracten is naar mijn mening een positieve, waar voorheen de normen door de opdrachtgever werden opgelegd zie je nu de verschuiving dat de leverancier de ruimte krijgt om de maximale waarde voor het budget te behalen.
Resultaatcontracten gaan over een andere wijze van het vinden en behouden van een samenwerking van opdrachtgever en opdrachtnemer. Deze professionele wijze van uitbesteden is wellicht niet voor elke organisatie besteed, er moet in zekere mate sprake zijn van een professionele organisatie die klantgeoriënteerd is en een duidelijk strategisch beleid heeft ontwikkeld. Dit type samenwerking gaat ook over een lange periode waarin de winst voor beide partijen ook pas in een later stadium wordt behaald. Wil je optimaal gebruik maken van een resultaatcontract moet er binnen de opdrachtgever een paradigma-verandering plaatsvinden naar het loslaten van minimale standaarden/normen, het loslaten van inspectie en controle en het overdragen van risico's naar degene die het beste in staat is ze te minimaliseren. MAAR kijk uit dat je de opdrachtnemer niet misbruikt om je risico's weg te zetten, dit gaat ten koste van de samenwerking. De samenwerking is namelijk de grootste succesfactor om de dienstverlening te optimaliseren en effectiviteit en efficiency te behalen.
Voor zover een inleiding over resultaatcontracten. Op dit moment staat bij een hoop werk te wachten om alle interview uitkomsten te structuren en verbanden te zien in de uitkomsten. Ik zal vanaf nu vaker het blog bijwerken met uitkomsten van het onderzoek.
Groeten uit Delft,
Stan Ottevanger
Veel dingen zijn mij opgevallen, vooral de traditionele facilitaire markt blijkt een uitdaging. Waar contracten met facilitaire dienstverleners zich jarenlang kenmerkten door een inspanningsverplichting van de leverancier, doen langzaam maar zeker de eerste kenmerk van resultaatcontracten zijn intrede. Aangezien er meer ervaring is met het uitbesteden van zachte diensten als schoonmaak en catering is de markt op deze aandachtsgebieden verder met een resultaatgerichte aanpak. Bij harde diensten als technisch onderhoud wordt momenteel een inhaalslag gemaakt.
De ontwikkeling naar deze resultaatcontracten is naar mijn mening een positieve, waar voorheen de normen door de opdrachtgever werden opgelegd zie je nu de verschuiving dat de leverancier de ruimte krijgt om de maximale waarde voor het budget te behalen.
Resultaatcontracten gaan over een andere wijze van het vinden en behouden van een samenwerking van opdrachtgever en opdrachtnemer. Deze professionele wijze van uitbesteden is wellicht niet voor elke organisatie besteed, er moet in zekere mate sprake zijn van een professionele organisatie die klantgeoriënteerd is en een duidelijk strategisch beleid heeft ontwikkeld. Dit type samenwerking gaat ook over een lange periode waarin de winst voor beide partijen ook pas in een later stadium wordt behaald. Wil je optimaal gebruik maken van een resultaatcontract moet er binnen de opdrachtgever een paradigma-verandering plaatsvinden naar het loslaten van minimale standaarden/normen, het loslaten van inspectie en controle en het overdragen van risico's naar degene die het beste in staat is ze te minimaliseren. MAAR kijk uit dat je de opdrachtnemer niet misbruikt om je risico's weg te zetten, dit gaat ten koste van de samenwerking. De samenwerking is namelijk de grootste succesfactor om de dienstverlening te optimaliseren en effectiviteit en efficiency te behalen.
Voor zover een inleiding over resultaatcontracten. Op dit moment staat bij een hoop werk te wachten om alle interview uitkomsten te structuren en verbanden te zien in de uitkomsten. Ik zal vanaf nu vaker het blog bijwerken met uitkomsten van het onderzoek.
Groeten uit Delft,
Stan Ottevanger
dinsdag 15 februari 2011
De eerste week
Mijn terugblik op de eerste week van mijn afstudeeronderzoek vindt plaats vanuit de Intercity van Groningen naar Den Haag ter hoogte van Assen. Het is nu dinsdag 15 februari en ik ben nu 1,5 week full time bezig met mijn afstudeeronderzoek. Op moment van schrijven heb ik al 6 interviews achter de rug met mensen met diverse functie binnen organisaties die te maken hebben met resultaatgericht contracteren.
Een week vol indrukken heeft geleid tot mijn eerste inzicht in de problematiek van het resultaatgericht contracteren. Situaties waarbij zowel de opdrachtnemer als opdrachtgever kritisch moet kijken naar haar eigen functioneren. Deze eerste week heeft mij vooral bijgebracht dat partijen vooral niet naar elkaar moeten gaan wijzen maar op een volwassen manier samen de problemen moeten aanpakken. Dit klinkt natuurlijk hartstikke idealistisch maar de gedachte erachter is dat resultaat moet worden gezien en behaald over een langere periode.
Zorg voor een proces welke het resultaat continue meet waarbij het de truc is dat er metingen kunnen worden uitgevoerd die daadwerkelijk wat zeggen over het resultaat. De opdrachtgever moet op zijn beurt zorgen voor iemand die door incidenten heen kan kijken en bepaalde trends kan ontdekken. Gevoel krijgen voor de gedachten achter de cijfers en resultaten, zowel bij positief als negatief resultaat zal behoren tot de kwaliteiten van iemand in een regiefunctie bij de opdrachtgever.
Goed, mijn eerste visie op het onderwerp is dus ontwikkeld in de eerste weken. Nu is het van belang om al die eerste indrukken te structureren en te zorgen dat ze kunnen leiden naar de oplossing van van onderzoeksvraag.
Naast het houden van interviews ben ik uitvoerig bezig met mijn theoretisch onderzoek naar de ontwikkeling "van inspanning naar resultaat" en naar de structuur van de facilitaire organisatie.
Leuk om te vermelden is de belangstelling voor het onderwerp, ik ben afgelopen week meerdere keren benaderd via zowel de mail als telefonisch door mensen die graag informatie willen over het onderzoek. Organisaties die in de nabije toekomst gaan werken met resultaatgerichte contract voering zijn benieuwd naar de ontwikkelingen van mijn onderzoek. Ik roep de mensen daarom op om contact met mij op te nemen en zal het blog daarom regelmatig bijhouden.
Groeten uit inmiddels Utrecht,
Stan Ottevanger
Een week vol indrukken heeft geleid tot mijn eerste inzicht in de problematiek van het resultaatgericht contracteren. Situaties waarbij zowel de opdrachtnemer als opdrachtgever kritisch moet kijken naar haar eigen functioneren. Deze eerste week heeft mij vooral bijgebracht dat partijen vooral niet naar elkaar moeten gaan wijzen maar op een volwassen manier samen de problemen moeten aanpakken. Dit klinkt natuurlijk hartstikke idealistisch maar de gedachte erachter is dat resultaat moet worden gezien en behaald over een langere periode.
Zorg voor een proces welke het resultaat continue meet waarbij het de truc is dat er metingen kunnen worden uitgevoerd die daadwerkelijk wat zeggen over het resultaat. De opdrachtgever moet op zijn beurt zorgen voor iemand die door incidenten heen kan kijken en bepaalde trends kan ontdekken. Gevoel krijgen voor de gedachten achter de cijfers en resultaten, zowel bij positief als negatief resultaat zal behoren tot de kwaliteiten van iemand in een regiefunctie bij de opdrachtgever.
Goed, mijn eerste visie op het onderwerp is dus ontwikkeld in de eerste weken. Nu is het van belang om al die eerste indrukken te structureren en te zorgen dat ze kunnen leiden naar de oplossing van van onderzoeksvraag.
Naast het houden van interviews ben ik uitvoerig bezig met mijn theoretisch onderzoek naar de ontwikkeling "van inspanning naar resultaat" en naar de structuur van de facilitaire organisatie.
Leuk om te vermelden is de belangstelling voor het onderwerp, ik ben afgelopen week meerdere keren benaderd via zowel de mail als telefonisch door mensen die graag informatie willen over het onderzoek. Organisaties die in de nabije toekomst gaan werken met resultaatgerichte contract voering zijn benieuwd naar de ontwikkelingen van mijn onderzoek. Ik roep de mensen daarom op om contact met mij op te nemen en zal het blog daarom regelmatig bijhouden.
Groeten uit inmiddels Utrecht,
Stan Ottevanger
maandag 7 februari 2011
De kop is er af
Op maandag 7 februari is mijn afstudeertraject van start gegaan. Onder het motto "een goed begin is het halve werk" heb ik vandaag direct mijn eerste interview gehouden.
Mijn eerste interview was met Dhr. Ton Bernts Manager Facilities van Alliander. Binnen Alliander zijn ze zeer actief op gebied van resultaatgericht contracteren. Door middel van de resultaatverplichting te plaatsen bij de leverancier wil Alliander de continuïteit waarborgen en de beheersbaarheid van de contracten verhogen met als uiteindelijke doel de kwaliteit te verhogen.
De facilitaire organisatie van Alliander wil zich uiteindelijk ontwikkelen tot een regievoerende organisatie waarin de meeste contracten resultaat gestuurd zijn. Dit vereist maatwerk en moet leiden tot een overzichtelijke situatie waarbij klanttevredenheid als graadmeter wordt gezien.
Vraagstukken die hierbij ontstaan zijn onder andere de geschiktheid van de leverancier. Kunnen marktpartijen anticiperen op deze nieuwe manier van bedrijfsvoering en zijn zij geschikt om op lange termijn waarde te creëren voor de opdrachtgever? Vertrouwen en een pro-actieve houding zijn hierbij voor beide partijen een must.
Mijn eerste stappen in dit afstudeeronderzoek zijn gezet, het was een leuk en leerzaam gesprek waarbij diverse 'eye-openers' zijn ontstaan maar natuurlijk ontstaan er in zo'n gesprek ook nieuwe vraagstukken waarvan je hersenen af en toe gaan kraken.
Ik hou jullie op de hoogte van mijn verdere bevindingen.
Groeten uit Delft,
Stan Ottevanger
Mijn eerste interview was met Dhr. Ton Bernts Manager Facilities van Alliander. Binnen Alliander zijn ze zeer actief op gebied van resultaatgericht contracteren. Door middel van de resultaatverplichting te plaatsen bij de leverancier wil Alliander de continuïteit waarborgen en de beheersbaarheid van de contracten verhogen met als uiteindelijke doel de kwaliteit te verhogen.
De facilitaire organisatie van Alliander wil zich uiteindelijk ontwikkelen tot een regievoerende organisatie waarin de meeste contracten resultaat gestuurd zijn. Dit vereist maatwerk en moet leiden tot een overzichtelijke situatie waarbij klanttevredenheid als graadmeter wordt gezien.
Vraagstukken die hierbij ontstaan zijn onder andere de geschiktheid van de leverancier. Kunnen marktpartijen anticiperen op deze nieuwe manier van bedrijfsvoering en zijn zij geschikt om op lange termijn waarde te creëren voor de opdrachtgever? Vertrouwen en een pro-actieve houding zijn hierbij voor beide partijen een must.
Mijn eerste stappen in dit afstudeeronderzoek zijn gezet, het was een leuk en leerzaam gesprek waarbij diverse 'eye-openers' zijn ontstaan maar natuurlijk ontstaan er in zo'n gesprek ook nieuwe vraagstukken waarvan je hersenen af en toe gaan kraken.
Ik hou jullie op de hoogte van mijn verdere bevindingen.
Groeten uit Delft,
Stan Ottevanger
Abonneren op:
Posts (Atom)